• Serial number বা warranty sticker নষ্ট বা পরিবর্তিত হলে• ব্যবহৃত earbud, earphone অথবা ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধির সঙ্গে সংশ্লিষ্ট পণ্য—ত্রুটি না থাকলে• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা compatibility উপেক্ষা করে অর্ডার করলে• বিনামূল্যের উপহার বা promotional item• ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে
৬. Change of Mind
শুধু মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন চাইলে পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, সিল করা এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে। রিটার্ন গ্রহণ XyroBD-এর যাচাই ও অনুমোদনের ওপর নির্ভর করবে। এ ক্ষেত্রে উভয় দিকের কুরিয়ার খরচ গ্রাহক বহন করবেন।
৭. রিটার্নের আবেদন
Order ID, সমস্যার বিস্তারিত, ছবি এবং সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিওসহ যোগাযোগ করুন:
WhatsApp: +880 1745-855041ইমেইল: support@xyrobd.com
অভিযোগ পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানানো হবে।
৮. কুরিয়ার খরচ
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য XyroBD-এর কারণে পাঠানো হলে অনুমোদিত রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর যৌক্তিক কুরিয়ার খরচ XyroBD বহন করবে। গ্রাহকের মত পরিবর্তন, ভুল মডেল নির্বাচন বা compatibility সমস্যার ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ গ্রাহক বহন করবেন।
৯. রিফান্ড
রিটার্ন করা পণ্য যাচাই ও অনুমোদনের পর প্রযোজ্য রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে শুরু করা হবে। অগ্রিম পরিশোধ করা অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হলে গ্রাহককে পূর্ণ অর্থ একই পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে। Cash on Delivery অর্ডারের অনুমোদিত রিফান্ড গ্রাহকের সম্মত ব্যাংক বা Mobile Financial Service অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব প্রক্রিয়ার কারণে অর্থ অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
১০. ওয়ারেন্টি
পণ্যভেদে ওয়ারেন্টির ধরন ও মেয়াদ আলাদা হতে পারে। সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে উল্লেখিত ওয়ারেন্টি শর্ত প্রযোজ্য হবে। ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ব্র্যান্ড, পরিবেশক বা সার্ভিস সেন্টারের যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
যোগাযোগ
ফোন ও WhatsApp: +880 1745-855041ইমেইল: support@xyrobd.comওয়েবসাইট: https://xyrobd.com